الاستبدال والإرجاع
رضاك أولويتنا — إليك سياسة الاستبدال والإرجاع بوضوح.
آخر تحديث: يناير ٢٠٢٦
١. الأصناف القابلة للإرجاع
يمكن إرجاع أو استبدال الأصناف غير المطابقة للطلب أو التالفة أو منتهية الصلاحية عند الاستلام. تخضع بعض الفئات لشروط خاصة نظرًا لطبيعتها.
٢. المدة
يُرجى الإبلاغ عن أي مشكلة خلال المدة الموضّحة عند الطلب — وبالنسبة للمنتجات الطازجة والمبرّدة يُفضّل الإبلاغ فور الاستلام لضمان الجودة.
٣. كيفية طلب الإرجاع
- افتح تفاصيل الطلب في التطبيق واختر «الإبلاغ عن مشكلة».
- حدّد الصنف وسبب الإرجاع وأرفق صورة إن أمكن.
- سيتواصل معك فريق الدعم لإتمام الاستبدال أو الاسترداد.
٤. المبالغ المستردّة
تُعاد المبالغ المستردّة إلى وسيلة الدفع الأصلية أو رصيد محفظتك في لولوة خلال مدة تعتمد على مزوّد الدفع.
٥. الاستثناءات
قد لا تشمل سياسة الإرجاع بعض الأصناف مثل المنتجات المخصّصة أو التي تم استخدامها، ما لم تكن معيبة عند الاستلام.
٦. المساعدة
يسعدنا مساعدتك — راسلنا على hello@lulua.com أو اتصل على 9200 123 45.